Este foro é para aqueles usuarios que têm sérios problemas para se comunicar em inglês.

Se você sabe ler e escrever em inglês, é altamente recomendável postar nas seções General Discussion, Feedback ou nas especificas de cada Produto, assim você terao muito mais chances de receber uma pronta ajuda.

Mas, se é difícil postar algum problema em inglês, este sub-foro estará sempre a disposição de todos os que precisem criar tópicos em português ou espanhol.

NOTA: É importante saber que ao criar a conta no DX é preciso se registrar com o MESMO e-mail utilizado para acessar a conta do Paypal.
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1. Dúvidas - Antes de Fazer um Pedido
└-> threadid.498705~no.paging#498863
1.1 Guarde tudo
1.2 Moeda utilizada
1.3 Garantia
1.4 Alfândega
1.5 Status do Estoque não é confiável / O que significa ETA
1.6 Existe a possibilidade de diminuir o tempo que a DX leva para processar o pedido?
1.7 Quando eu receberei meu pedido?
1.8 Pior época para comprar
1.9 Envios e Rastreio / Tracking Number
1.10 Proteção do Preço
1.11 Vírus
1.12 Comunique-se com a DX

2. Dúvidas sobre Finalização do Pedido / Pagamento
└-> threadid.498705~no.paging#498869
2.1 Código Bulkrate não funciona
2.2 Como fazer um Bulkrate
2.3 Como usar DX Points
2.4 Como usar Store Credits / Vale-Compras
2.5 Remover o Logotipo da DX e/ou ativar Dropshipping
2.6 Pagar sem ter uma conta no PayPal
2.7 Evite usar a conversão de moeda do PayPal

3. Dúvidas depois que um pedido foi realizado
└-> threadid.498705~no.paging#498875
3.1 Trocar itens
3.2 Adicionar itens
3.3 Remover itens
3.4 Cancelar um pedido/Reembolso - 2 maneiras
3.5 Não consegue fazer Login / Pedido não aparece na Conta DX
3.6 O Status do Pedido retornou para "pendente"
3.7 Partial Shipments / Envíos Parciais
3.8 Número de rastreio não funciona


4. Dúvidas após o recebimento / Encomenda não chegou 14 dias úteis após o envio
└-> threadid.498705~no.paging#498882
4.1 Eu não recebi todo o meu pedido
4.2 Pacote foi devolvido para a DX
4.3 Pacote não chegou após 14 dias úteis do envio
4.4 Item está com defeito / Procedimento para RMA


5. Dicas de como comprar no Dealextreme (por Schopf)
└-> threadid.498705~no.paging#498885


6. Guia prático sobre contas
└-> threadid.498705~no.paging#499786
6.1 Criar uma conta
6.2 Veja os seus pedidos

7. Dicas para Compras - Airsoft & BB Guns

Obs.: Um especial agradecimento para todos os membros que traduziram esta Guia. Obrigado camnop, lucas90, Ancarsa e, em particular, gersondavila.

1.1 Guarde tudo

Não jogue fora nada que você receba da DX. Mantenha tudo guardado, inclusive os envelopes das encomendas e as notas contidas nos envios parciais. Elas serão sua prova caso ocorra algum problema com o seu pedido e você precise entrar em contato com o Serviço ao Cliente da DX



1.2 Moeda utilizada

Todos os produtos anunciados na DX têm seus preços em dólares americanos.

1.3 Garantia

Satisfaction Guaranty
Esta garantia da DX se aplica somente a itens que Não têm uma "garantia especial" (Special Warranty) detalhada na seção "Specifications" (especificações) na página do produto.
• Sempre entre em contato com a DX antes de devolver qualquer produto http://support.dealextreme.com (Ver 4.4 Item está com defeito / Procedimento para RMA)
• Troca de mercadoria ou reembolso de dinheiro, incluídas as taxas de frete, é dada aos itens devolvidos dentro do período de garantia de duas formas:
** 30 dias a partir da entrega quando a data da entrega é conhecida (EMS, DHL, alguns Airmail rastreáveis)
** 51 dias a partir do envio quando a data de entrega não é conhecida (Airmail simples, alguns envíos com rastreio)
• O cliente deve arcar com as taxas do Paypal em caso de reembolso de dinheiro após 90 dias da data da compra. Forum.-100~threadid.128545

Condições Especiais - Garantia do Fabricante (Manufacturer´s Warranty)
• Sempre entre em contato com a DX antes de devolver qualquer produto. Outras informações, ver 4.4 Item está com defeito / Procedimento para RMA
• O produto será reparado gratuitamente durante o período da garantia.
• O custo do frete (nos 2 sentidos) será de responsabilidade do cliente


Condições Especiais - Sem garantia
O cliente será responsável em reparar o produto danificado, até mesmo aqueles que forem recebidos já com defeito (DOA – Dead on Arrival).

1.4 Alfândega

• O cliente será responsável por todas as questões alfandegárias, conhecer as leis locais, pagar quaisquer taxas alfandegárias e responsabilizar-se em caso de apreensão da mercadoria.
• Todas as encomendas são declaradas como Gift (presente)
• O imposto de importação no Brasil é 60% do valor do producto + frete + seguro.
• Para pedidos enviados pelo Correio de Hong Kong o valor declarado é aleatório, e desde Outubro de 2010, todas as declarações estão expressadas em USD (Dólares Americanos)
• Informações sobre envio por EMS serão fornecidas posteriormente
• Uma declaração de conteúdo é exigida na parte externa de todas as encomendas. DX utiliza a categoria do produto para fazer esta declaração. Por exemplo SKU.1138 é declarado como "LED Keychain" (chaveiro de LED). Faturas e/ou recibos nunca são incluídos nos pacotes.

1.5 Status do Estoque não tem precisão / O que significa ETA

Status do estoque da maioria dos produtos não possui precisão, simplesmente ignore-o.

ETA - Estimated Time of Arrival (Tempo estimado para recebimento): É a data estimada pelos fornecedores da DX em que eles prometem enviar uma quantidade desconhecida do produto para repor o estoque da DX.

Obs.: DX usa o seguinte formato de data - Mês/Dia/Ano. 1/5/2010 significa 5 de Janeiro do 2010



1.6 Existe a possibilidade de diminuir o tempo que a DX leva para processar o pedido?

Não, não existe. E escolher EMS (encomenda expressa) como forma de envio somente afetará o tempo para o envio da mercadoria por parte do correio.



1.7 Quando eu receberei meu pedido?

O tempo de processamento e envio dos pedidos varia bastante, dependendo da situação do fornecedor, do local de destino e da época do ano, logo estimativas não se mostram úteis. É comum uma encomenda demorar 3 semanas ou mais para chegar ao seu destino. Caso seu pedido não chegue em 14 dias úteis depois de ser enviado, entre em contato com a DX aqui http://services.dealextreme.com/forms/OrderTracking.aspx


1.8 Pior época para comprar

Da ultima semana de Setembro a metade de Fevereiro é a pior época para comprar, devido ao Dia Nacional da China, o período de Natal e o Ano Novo Chinês. Pedidos realizados neste período podem sofrer longos atrasos. (de várias semanas)

1.9 Envios e Rastreio / Tracking Number

Todos os produtos possuim frete gratuito não rastreável para qualquer lugar do mundo. Pedidos a partir de US$15.00** ou que usem a modalidade BULKRATE (Ver 2.2 Como fazer um Bulkrate) possuem rastreio. Pedidos inferiores a US$15.00 podem receber um número de rastreio ao custo de US$1.70 - há um link para adicionar o serviço no Shopping Cart.
(**Ao custo de US$0.01)

EMS (encomenda expressa da ChinaPost) pode ser adquirida para a maioria dos países, inclusive o Brasil. Lembre-se que escolher EMS como modalidade de envio não altera o tempo de processamento do pedido por parte da DX.

Encomendas não rastreáveis não necessitam de assinatura no ato do recebimento. A maioria dos países exige que encomendas rastreáveis sejam assinadas, isto aplica-se ao Brasil.

Informações importantíssimas a respeito de envios parciais e números de rastreio
(Ver 3.7 Partial Shipments / Envíos Parciais)

1.10 Proteção do Preço

Esta regra só é válida para produtos ainda não enviados. Solicite o ajuste no preço aqui http://services.dealextreme.com/forms/OrderTracking.aspx



1.11 Vírus

Ocasionalmente podem ser encontrados vírus nos discos de instalação de alguns aparelhos eletrônicos. Isto é de responsabilidade do fabricante e não da DX. Tome medidas preventivas antes de usar estes discos.



1.12 Comunique-se com a DX

Solicitações de suporte podem ser feitas aqui http://services.dealextreme.com.
DX não usa e-mail para se comunicar com seus clientes.

O telefone da DX é: (Número de discagem internacional) + 86-1-353-008-0484 (Brasil = 00 XX 86-1-353-008-0484) de Segunda-Feira a Sábado de 09:00 às 18:00 no horário de Hong Kong. Para saber qual o horário de Hong Kong acesse http://ask.com/web?q=hong+kong+time

2. Dúvidas sobre Finalização do Pedido / Pagamento

UPDATE (08/2010): a partir desta data, o BULKRATE deixará de funcionar com itens de valor inferior a $1.00.



2.1 Código Bulkrate não funciona

Lembre-se que a função Bulkrate só está disponível para compra de 3 ou mais unidades do mesmo item. Esta função reduz o preço individual de cada item, mas adiciona US$ 1.70 ao seu pedido para despesas de rastreamento.



2.2 Como fazer um Bulkrate[Calcular quantidade de um produto]

Ignore o valor total da "linha" do produto. Só vai aparecer o resultado do BULKRATE quando olhar para o Grand Total[TOTAL GERAL],


Informações Gerais
• Utilizar o BULKRATE é opcional
• BULKRATE é para 3 ou mais quantidades do mesmo item/SKU número por pedido
• Utilizando o código BULKRATE atualiza automaticamente adicionando o numero para rastrear no Hong Kong Post Airmail
• O custo é de $1,70 para usar o BULKRATE
• O BULKRATE normalmente irá reduzir o preço por item, mas às vezes o preço por item vai aumentar



Utilizando o BULKRATE
• Compre pelo menos 3 quantidades do mesmo item/Número de SKU
• Clique no link "Enable BULKRATE prices" na página de "checkout"
• Ignore o erro exibido na "Line Total"(Linha Total). Só olhe para o correto exibido em "Grand Total"(Total Geral).



img src: http://i39.tinypic.com/116rfq9.jpg








img src: http://i41.tinypic.com/feic1c.jpg






Quando realizar o BULKRATE e o preço exibido na página do produto for superior ao preço normal
Isso pode acontecer por causa de alguns produtos de baixo custo. Devido ao baixo preço do produto um desconto não pode ser dado sobre as compras a granel.


O "Grand Total"(TOTAL GERAL) exibido na página de "checkout" é maior quando é usado com o BULKRATE
Isso pode acontecer quando compram pequenas quantidades de artigos baratos. Para poucas quantidades a taxa de $1,70 do BULKRATE é mais do que o desconto do BULKRATE. Basta remover o código do BULKRATE para obter o preço mais baixo

Grandes encomendas e vendas inteiras devem antes verificar o site http://volumerate.com por preços mais baixos.

Elaborado por: just_MaD
Traduzido por: CamnoP

2.3 Como usar DX Points


DX Points (Pontos DX) podem ser usados para
• Adicionar qualquer que item que você queira ao seu pedido.
• DX Points (Pontos DX) não podem ser usados para pagar um pedido por inteiro.
• DX Points não podem ser usados para pedir reembolso (Money Refund). Isso só vale para Store Credits.


Como ganhar DX Points (Pontos DX)
• Suas próprias compras - você recebe 1 ponto a cada US$10 gastos por compra (ou uma fração se a compra for menor). Uma compra de US$9.99 rende 0.99 pontos. Uma compra de US$19.99 rende 1.99 pontos. Demora pelo menos 60 dias para os pontos tornarem-se ativos.
• Resenhas/Análises - 2 pontos por todas as fotos aprovadas para cada produto. 2 pontos por cada texto de resenha aprovado. De 3 a 10 pontos por cada resenha em vídeo aprovada. Não existe um tempo estipulado de quando a DX irá aprovar sua resenha.
• Ajudando nos fóruns - Se as pessoas acharem o seu post útil eles podem lhe indicar alguns pontos.
• Programa de Afiliados (Comissão) - O ganho de Referral Points (Pontos de Recomendação) varia. Pontos de Recomendação são como Pontos DX, mas têm a vantagem de poderem ser trocados por dinheiro. Recomendações de si mesmo não são permitidas.
http://dealextreme.com/affiliates/
http://www.dealextreme.com/forums/Forums.dx/threadid.227472


Usando Pontos DX
(Somente pontos ativos ou pontos obtidos há mais de 60 dias podem ser usados)

10 Pontos DX = US$ 1.00

Nota - Itens resgatados desta forma aparecem na fatura de compra

• Escolha um pedido existente com itens "pending" ou faça um novo pedido de qualquer valor como de costume.
• Insira o número do pedido no qual você quer adicionar os itens aqui http://services.dealextreme.com/forms/ChangeOrder.aspx
• Coloque "00000" (zero) nos campos Original SKU e New SKU. Coloque "Please add these items with my DX Points:" no campo Brief Reason

Imagens do processo acima podem ser vistas em:


img src: http://i55.tinypic.com/14bniaa.jpg




Perguntas
• Meu pedido superior a US$10.00 não gerou pontos:
Pontos são associados automaticamente ao endereço de e-mail com que você fechou o pedido (para a maioria dos usuários este é o mesmo e-mail usado em suas contas no PayPal), simplesmente crie uma nova conta na DX com o e-mail que você utilizou para fechar o pedido. A ferramenta de indicar pontos por posts úteis pode ser usada para transferir pontos entre as contas.
http://club.dealextreme.com/forums/Forums.dx/threadid.96380

• Pontos DX foram deduzidos do cancelamento/reembolso do meu pedido:
Este é um erro conhecido do sistema. Entre em contato com a DX aqui http://services.dealextreme.com/forms/DXAccount.aspx?type=Affiliate para receber seus pontos de volta

• Meus pontos não estão ativos após 60 dias:
Peça a DX para ativá-los aqui http://services.dealextreme.com/forms/DXAccount.aspx?type=Affiliate

• Não podemos verificar o proprietário dos pontos:
A conta DX que você usou quando postou uma resenha não é a mesma associada com o e-mail que você utilizou ao fechar o pedido. Crie uma nova conta DX associada ao e-mail utilizado no fechamento do pedido e refaça a sua resenha
http://www.dealextreme.com/forums/Forums.dx/threadid.96380

Pontos DX não são gerados em compras feitas no http://www.allbuy.com

2.4 Como usar Store Credits / Vale-compras


DX Store Credit pode ser usado para
• Pagar todo um pedido
• Adicionar items a um pedido
• Pagar uma parte de 1 item (você compra 1 item com uma combinação de dinheiro e Store Credit)


Usar o Store Credit para pagar a totalidade ou parte do pedido
Instruções em imagens:


img src: http://i56.tinypic.com/m93tba.jpg



• Faça um pedido novo de valor superior ao Store Credit e, ao momento do check-out, pague como sempre faz (ou seja, com Paypal)
• Clique neste link: http://services.dealextreme.com/forms/StoreCredits.aspx
• Preencha na caixa de texto pequena o número do pedido que tem o Store Credit.
• Escreva na caixa de texto grande o número do NOVO pedido e "I want to use my store credit to pay for my entire order"
• DX emitirá um reembolso do dinheiro (Money Refund) pelo valor do Store Credit. Restituições normalmente levam de 4-5 dias úteis.


Adicionando Items com Store Credits
Instruções em imagens:


img src: http://i54.tinypic.com/zybtsn.jpg



• Clique neste link: http://services.dealextreme.com/forms/StoreCredits.aspx
• Preencha na caixa de texto pequena o número do pedido que tem o Store Credit.
• Procure um pedido existente sem enviar e escreva na caixa de texto grande o número desse pedido.
• Escrever também "Please add these items with my store credit"
• DX vai resgatar os seus Store Credits sobre o montante dos items adicionados.


Perguntas
• Store Credit só é visível no formulário do CSE (Ticket) que aprovou os créditos. Ele não está listado no “My Account” e também não receberá emails de confirmação.


• Paypal tem um acordo especial com a DX de um limite de 90 dias para fazer a restituição automática. Reembolsos emitidos dentro do prazo de 90 dias incluirão todas as taxas do Paypal. Reembolsos emitidos após 90 dias não incluem taxas do Paypal, que serão descontadas do valor total do pedido. As restituições também podem ser dadas em Store Credits. Restituições em Store Credit serão pelo montante total do pedido.