Wish
DX  » Community » Forums
«See all threads (in Русский)
Русский

Опрос качества сервиса магазина dx.com .

  • Allalovelife @DX Staff @DX Staff Tuesday, December 10, 2013 4:42 PM Reply
    Уважаемый @IgorRostov!
    Кажется Вы еще не очень хорошо знаете наши правила.
    Сейчас объясняю:
    1:трек-номер присваивается бесплатно заказам на сумму от 15 долларов, в остальных случаях он оплачивается отдельно ($1.70)
    2:если заказ разделен на некоторые части, то трек-номер присваивается только посылкам со стоимостью более 6 долларов.
    Надеюсь на Ваше понимание и прошу прощения за это неудобство.
    В среднем время доставки посылки без трек-номера составляет 14-30 рабочих дней. Прошу Вас подождать, еще есть шанс, что посылка дойдет до Нового Года.
    Если Вы его не получите через 60 дней ожидания, то свяжитесь с нами. Мы постараемся дать положительное разрешение данной проблемы.
    С наступающими праздниками Вас.
    Any questions regarding your orders, pls contact us at http://cs.dx.com/
    Thanks for your continued support of DX


    Posts(1641) | Reviews | Tip post

  • IgorRostov Monday, December 16, 2013 5:52 PM Reply

    11

    Posts(78) | Reviews | Tip post

    post edited by IgorRostov on 8/6/2016 at 5:51 AM
  • Allalovelife @DX Staff @DX Staff Tuesday, December 17, 2013 5:49 PM Reply
    Уважаемый @IgorRostov
    Сначала отвечаю на Ваш вопрос по поводу трек-номера.
    1 трек-номер присваивается бесплатно заказам на сумму от 15 долларов, в остальных случаях он оплачивается отдельно ($1.70)
    2 если заказ разделен на некоторые части, то трек-номер присваивается только посылкам со стоимостью более 6 долларов.
    Более того, сейчас у нас есть такая функция - если поставить галочку при размещении заказа, то заказ отправят целиком автоматически.

    Сейчас объясню Вам по поводу Вашего заказа 131130001035237574

    Сначала Вы создала тикет 6D873EC8321245D89C02F3EAA2DCDF77
    12/15/2013 11:47:26 PM
    Customer Notes: Когда, наконец, будет отправлена вторая посылка оставшейся части (sku.163562 (1 шт.) , sku.100997 (2 шт.) , sku.20392 (1 шт. )) моего заказа 131130001035237574 ??? Спасибо. Ваш постоянный покупатель. [email protected]

    from helen_song 12/16/2013 8:37:47 AM
    Уважаемый наш постоянный покупатель,
    Это снова я.(((
    Насчет остальных позиций sku.163562 (1 шт.) , sku.100997 (2 шт.) , sku.20392 (1 шт. ), хотелось бы объяснить их настоящее наличие:
    в данный момент SKU 163562 есть в наличии, а SKU 20392 и 100997 пока нет в наличии и они появятся в течение 1-2 дня.
    Я поторопила наших коллег, так что SKU 163562 (1 шт.) будет выслан сегодня или завтра, а остальные будут отправлены в течение 1-3 дней. Надеюсь на Ваше терпение. Спасибо!
    С искренним уважением,Алла
    P.S: если вопросы еще не решены по заказу 131130001035237574, то пожалуйста, довайте продолжать переписываться по данному тикету. Мне кажется, “0” оценка- это недовольность и плохая работа. Мне не понятно, разве нашей работой Вы не довольны?

    Solution (provided by) Customer Customer Service Staff on 12/16/2013 9:19:33 AM
    Повторяю ещё раз по моему заказу 131130001035237574 ! Хорошо, я подожду ещё 1-3 дня ! Но оставшиеся позиции (sku.163562 (1 шт.) , sku.100997 (2 шт.) , sku.20392 (1 шт. )) , прошу вас, ПОЖАЛУЙСТА, ВЫСЛАТЬ ОДНОЙ ПОСЫЛКОЙ !!! Чтобы посылка имела свой ПОЧТОВЫЙ ТРЕКЕР !!! Я понятно написал ?

    Вы закрыли тикет 6D873EC8321245D89C02F3EAA2DCDF77 и не поставили "0" оценку

    потом ВЫ открывали НОВЫЙ тикет 96FC4CA9E44E44AABFFC17E7D809AD33
    12/16/2013 9:22:13 AM
    Customer Notes: Повторяю ещё раз по моему заказу 131130001035237574 ! Хорошо, я подожду ещё 1-3 дня !!!! Но оставшиеся позиции (sku.163562 (1 шт.) , sku.100997 (2 шт.) , sku.20392 (1 шт. )) , прошу вас, ПОЖАЛУЙСТА, ВЫСЛАТЬ ОДНОЙ ПОСЫЛКОЙ !!! Чтобы посылка имела свой ПОЧТОВЫЙ ТРЕКЕР !!! Я понятно написал ? Спасибо. [email protected]

    from helen_song
    12/17/2013 1:28:07 AM
    Уважаемый наш постоянный покупатель,
    Это снова я.
    Спасибо Вам большое за то, что не оставили “0” оценку моей работе, хотя Вы еще раз( как всегда) сразу закрывали наш тикет, а вопросы еще не решились.
    Кажется, Вы еще не знаете, как общаться с нами по тикету.
    Повторяю ещё раз довайте продолжать переписываться по данному тикету, т.е. НЕ ЗАКРЫВАЙТЕ этот тикет. Спасибо!

    Насчет Вашей просьбе по заказу 131130001035237574 SKU 163562(1) уже был выслан вчера с трек-номером RC340360654CN
    и почтовый трекер начинает работать через 2-3 рабочих дня.

    Остальные SKU 20392 (1) и 100997(2) будут отправлены вместе и у них будет почтовый трекер.

    С искренним уважением,Алла
    P.S: не беспокойтесь пожалуйста, ведь я хорошо понимаю русский язык

    Solution (provided by) Customer Customer Service Staff on 12/17/2013 3:52:54 AM
    Почему была проигнорирована моя просьба - ВЫСЛАТЬ ВСЁ ОДНОЙ ПОСЫЛКОЙ ??? !!!

    Вы еще раз закрыли тикет без полученя моего объяснения.

    ОК я здесь объясню Вам.
    Я подумала, что важно, чтобы все посылки были с трек-номером, так что одна позиция была выслана вчера с трек-номером. И когда я увидела Вашу просьбу я поставила пометку, чтобы остальные 2 позиции будут высланы вместе и они будут с трек-номером, это точно. Я не могла сразу Вам ответить, а хорошо, что все посылка с трек-номером. Разве Вы не можете УВАЖАТЬ меня?

    Вы поставила "0" оценку и тикету 96FC4CA9E44E44AABFFC17E7D809AD33 и 6D873EC8321245D89C02F3EAA2DCDF77.

    За 2 года покупок (на сумму более $1500) у ВАС
    От имени DX благодарю Вас за постоянную покупку у нас, но мне лично очень обидно, посколку за 2 года( как раз я здесь работала почти 2 года) я никогда не сталкивалась с таким строгим клиентом, как ВЫ!
    За 2 годя Вы всего открывали 66 тикетов, почти все тикеты сразу были закрыты Вами после получения нашего первого ответа на вопрос, хотя в большенстве вопроы не решены. Вы просто закрывали его и поставили "0" оценку нашей работе и создавали новый тикет.

    Вот Вы! Мне совсем не понятно, почему Вы так ведёте?
    Я только хочу сказать: мне очень очень обидно.




    Any questions regarding your orders, pls contact us at http://cs.dx.com/
    Thanks for your continued support of DX


    Posts(1641) | Reviews | Tip post

  • ALEXsat Wednesday, December 18, 2013 4:45 AM Reply
    Ув. Allalovelife!
    Не берите дурного в голову... Из-за таких вот, как "ваш постоянный из России", неуравновешенных клиентов могут быть проблемы в общении с нормальными и адекватными. А нормальных большинство, поверьте! Тех, которые вам ничего ЗАПРЕЩАТЬ не будут, и 66 (!!!) тикетов открывать за два года... Это даже не смешно, это грустно.
    Валерьянка в таком случае не помогает, однозначно...

    Лично я Вашу персонально работу оцениваю как хорошую. И, надеюсь, многие клиенты со мной согласятся.
    Posts(14) | Reviews | Tip post

    post edited by ALEXsat on 12/18/2013 at 4:52 AM
  • a012626 Saturday, January 11, 2014 6:43 AM Reply
    Буду краток - жопа!
    Posts(12) | Reviews | Tip post

  • wheels7 Monday, January 13, 2014 7:56 PM Reply
    Ну пока не совсем жопа, но всё к этому идёт. Мой заказ 130903001027715412, оплаченный 03.09.2013 разделили на две части, ту что отправили гонконгской почтой уже давно получил: RT159508538HK, часть отправленная китайпочтой была возвращена отправителю, сказали по причине наличия батареек (хотя ни одной батарейки в этом заказе нет), повторно выслана той же китайпочтой: RB661520156CN(какой в этом смысл?), больше месяца болталась на пекинской таможне (последняя запись NULL, PEK PEK) и после нового года перестала трекаться. Чего и следовало ожидать...
    Теперь же, после того как я потребовал возврат денег, мне втирают, что посылка уже в Беларуси и просят ещё подождать. Я думаю 4 месяца достаточный срок, чтобы понять, что посылки мне не видать.
    Posts(8) | Reviews | Tip post

  • a012626 Monday, January 13, 2014 10:50 PM Reply
    Четыре месяца это очень много. Я на 45 день диспут устроил. Правда, ДХ пофиг на него - молчат неделю.
    А с отправкой такая же фигня - их таможня запротивилась высылать LiPo-акки. Хотя, двумя посылками ранее, такой же LiPo-акк приехал, болтаясь в общем желтом конверте, с остальным хламом.
    Зы: на сколько мне известно, аккумуляторы, батарейки должны отсылаться в отдельной упаковке исключающей их повреждение и короткое замыкание.
    Posts(12) | Reviews | Tip post

  • wheels7 Tuesday, January 14, 2014 11:49 PM Reply
    У вас наверно paypal? Тогда вообще волноваться не о чем, в Беларуси пейпал не работает, так что остается надеяться только на честность продавца или размазывать слезы и сопли на профильных форумах :-), что не есть гуд.
    Posts(8) | Reviews | Tip post

  • a012626 Wednesday, January 15, 2014 4:03 AM Reply
    Да PayPal. Вообще ДХ честный продавец. Меня не разу не обманывали. Просто само обслуживание покупателей явно не на высоте. Надеюсь что Ваши "слёзы и сопли" быстро высохнут и Вы получите свой заказ.
    Posts(12) | Reviews | Tip post

  • Allalovelife @DX Staff @DX Staff Wednesday, January 15, 2014 4:15 PM Reply
    @wheels7
    Здравствуйте!
    Я только что осмотрела Ваш тикет 67816FAB031040FAAE2733AAB3A173B3 и заказ.
    Сильно жаль за эту неприятную ситуацию о посылке RB661520156CN
    Я разобралась, что на самом деле раньше трек был RT159485369HK и потом стал RB851990460CN после возврата посылки RT159485369HK. А дальше еще раз был возврат посылки RB851990460CN и мы занова её выслали с RB661520156CN.
    Судя по трек-номеру RB661520156CN, существует какая-то проблема: наверное таможня не пропускает посылку.
    В данном случае мы готовы вернуть Вам деньги за эту посылку или зачислить деньги на Ваш счет DX для покупок на нашем сайте.
    Какое предложение Вас больше устроит? Спасибо!
    Any questions regarding your orders, pls contact us at http://cs.dx.com/
    Thanks for your continued support of DX


    Posts(1641) | Reviews | Tip post

Page 5 of 21
Go to Page:
«Reply to this thread (in Русский)
Русский

Reply

Subject:

* 50 characters max

Message:

Please note: HTML codes are not allowed anywhere on this page (otherwise you will see an error).

Please note that DealExtreme Forums are not a sales or product support board. While we do constantly participate in this forum, please contact us via support ticket for a guaranteed fast response. We make every effort to make the quickest replies.

DX Everywhere