Здравствуйте! Подскажите что с заказом 130104001091883593
Оплачен 4 января, статус - Payment Confirmed

Это нормально. Пока рано дергаться. Скорее всего, чего-то ждут от поставщика. Проверьте, не стало ли что-то из заказанного "Sold out". Если еще дней 5 так проболтается - можно тикет открыть, спросить, в чем проблема. Тикет открывать нужно ТОЛЬКО русский - англоязычная поддержка абсолютно неадекватна. Отмороженная какая-то. И английского толком не знают.

Здесь все может быть не быстро, почитайте в сети отзывы. Но здесь всегда в конце концов отправляют товар.

Насчет превосходства русскоязычной поддержки над англоязычной - не уверен. По моим ощущениям только Алла все хорошо понимает, причем за 9 месяцев она здорово прибавила. Но она на поддержке не особо работает, там другие сотрудники. А вот насчет их качества понимания - очень сомневаюсь. Если можете писать короткими понятными английскими фразами - то лучше в англоязычную.

Насчет превосходства русскоязычной поддержки над англоязычной - не уверен. По моим ощущениям только Алла все хорошо понимает, причем за 9 месяцев она здорово прибавила. Но она на поддержке не особо работает, там другие сотрудники. А вот насчет их качества понимания - очень сомневаюсь. Если можете писать короткими понятными английскими фразами - то лучше в англоязычную.

У нас с Вами разный опыт. Я сначала пару раз обращался в англоязычную. С английским у меня все в порядке, стараюсь писать предельно кратко, четко и ясно, без выпендрежа. Сначала - автоответ типа "спасибо за обращение, разбираемся". Потом - долгое ожидание до вторичного моего дерга тикета. Потом - невнятный ответ не в тему на сильно ломаном английском (гугль, по-моему, даже лучше переводит). В конце-концов дней за 10 решили проблему. Во второй раз не дождался ответа в английской и обратился в русскую. Там пару раз отвечала Алла. Фантастика! За час проблема разруливалась. Один раз еще кто-то отвечал - тоже все было быстро и адекватно. А проблемы были все типовые - задержки из-за отсутствия товара. Один раз брак попался. Выслали повторно. Без отправки брака назад.

Но писать действительно нужно кратко и ясно: в чем проблема, указать трек-номер (если есть), сформулировать, чего хотите. Просто сэкономите их и свое время.

Как вы можете понять, я здесь на форуме довольно давно, своих тикетов было дюжины три, да и читаю отзывы разных людей.
В русскоязычной поддержке Алла - единственный реальный помощник. Без нее поддержка такие перлы выдает, что лучше к ним не обращаться.
В англоязычной косяков меньше, возможно, потому что английский язык больше распространен в Китае и персонал подобрать проще.

@citikat
Пожалуйста, лучше бы обращайтесь к нам по тикету, а не только на форуме, так как мы отвечаем на вопросы по тикету намного быстрее.
Я увидела, что Ваш заказ уже был оптравен частично и остальные позиции будут высланы при поступлении на складе, поскольку я поставила его на ускоренную обработку.

@Allalovelife, Спасибо большое!

@citikat
Пожалуйста. Всегда рада помочь.)))